Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Notre engagement

Chez ZARO, les cafés sont sélectionnés en petits lots de torréfaction récente, et la mouture est réglée pour vous au moment de la préparation. C'est ce qui garantit la qualité du produit et c'est aussi ce qui encadre nos conditions de retour.

Nous préférons résoudre les problèmes plutôt que gérer des retours. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous à support.zaro@gmail.com : nous répondons sous 24 heures ouvrées et nous trouvons une solution.

Ce qui n'est pas repris, et pourquoi

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants.

Le café moulu. Vous choisissez votre mouture au moment de la commande, et nous la réglons spécifiquement pour votre machine. Le produit est donc confectionné selon vos spécifications, et ne peut être remis en vente.

Les packs composés. Lorsque vous sélectionnez vous-même les cafés de votre pack découvertes, vous créez un assortiment unique. Il relève de la même exclusion.

Les sachets ouverts. Une fois le scellé rompu, le café ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Les produits périssables. Le café perd ses qualités aromatiques avec le temps, et nous ne maîtrisons pas ses conditions de conservation une fois le colis livré. Un retour ne peut donc pas être remis en vente.

Ce qui reste retournable

Les cafés en grains, dans leur sachet scellé et non ouvert.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, puis de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Le produit doit nous parvenir dans son état d'origine, scellé, non ouvert, et dans un emballage protecteur.

Si votre commande arrive abîmée ou non conforme

C'est une situation différente, couverte par la garantie légale de conformité. Elle s'applique dans tous les cas, y compris sur le café moulu et les packs composés.

Si votre colis est endommagé, si un produit est avarié, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les trois jours avec une photo du produit et du colis.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Aucune justification supplémentaire ne vous sera demandée.

Cette garantie court pendant deux ans à compter de la livraison.

Si le café ne vous plaît pas

Cela arrive, et ce n'est pas un défaut : le goût reste personnel.

Nous ne pouvons pas reprendre un café ouvert, mais écrivez-nous. Décrivez-nous ce qui vous a déplu, votre machine et votre méthode de préparation. Neuf fois sur dix, un réglage de mouture ou un dosage différent change complètement le résultat.

Et si le café ne vous correspond vraiment pas, nous vous orienterons vers une origine plus adaptée à votre palais lors de votre prochaine commande.

Comment faire une demande

Écrivez à support.zaro@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Joignez une photo si le produit est endommagé.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Important : n'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre accord écrit. Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Adresse de retour, communiquée après acceptation : ZARO — 2 chemin des Prés, 03000 Avermes, France

Formulaire de rétractation

Tu peux utiliser ce formulaire pour exercer ton droit de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Tu peux aussi nous écrire librement à support.zaro@gmail.com, en indiquant clairement ta décision de te rétracter, dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
ZARO – [Prénom Nom], entreprise individuelle
2 chemin des Prés, 03000 Avermes, France
support.zaro@gmail.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

Désignation du ou des produits : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le () / reçu le () : ……………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………
Date : ……………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quatorze jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement entre trois et dix jours ouvrés.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas préparée, vous pouvez l'annuler ou la modifier sans frais. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible pour les cafés moulus et les packs composés.

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

ZARO — support.zaro@gmail.com 2 chemin des Prés, 03000 Avermes, France