Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site zarofr.com.
ZARO
2 chemin des Prés, 03000 Avermes, France
SIREN : 945 095 552
Courriel : support.zaro@gmail.com
Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada.
Article 2 — Objet
Les présentes conditions déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de cafés torréfiés et d'articles associés.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.
ZARO se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles : la couleur des emballages et l'aspect des grains peuvent varier légèrement.
Le café étant un produit agricole, ses caractéristiques organoleptiques peuvent évoluer d'une récolte à l'autre. Les notes de dégustation indiquées sont données à titre indicatif et reflètent le profil dominant du lot.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé sous quatorze jours.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 49 euros d'achat en France métropolitaine.
ZARO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 5 — Commande
Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection des produits, choix du format et de la mouture, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison, choix du mode de paiement, puis validation finale.
La validation de la commande vaut conclusion du contrat. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
ZARO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de commande manifestement destinée à la revente, ou de suspicion de fraude.
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue au comptant lors de la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna selon les moyens proposés.
Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. ZARO n'a jamais accès aux données bancaires du client.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.
Article 7 — Fraîcheur et expédition
ZARO sélectionne ses cafés en torréfaction moyenne et travaille en petits lots renouvelés fréquemment, afin que les sachets expédiés soient toujours de torréfaction récente.
La date de torréfaction est indiquée sur chaque sachet. Elle permet au client de vérifier lui-même la fraîcheur du produit reçu.
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine, par transporteur avec suivi.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison n'ouvre pas droit à indemnité, sauf faute avérée de ZARO.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie doit être signalée au transporteur et communiquée à ZARO dans les trois jours.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exclusions légales. En application de l'article L221-28 du code de la consommation, ce droit ne s'applique pas :
- aux cafés moulus à la mouture choisie par le client, qui constituent des biens confectionnés selon ses spécifications ;
- aux packs et coffrets composés par le client à partir d'une sélection personnalisée ;
- aux sachets descellés ou ouverts après livraison, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
- aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les cafés en grains livrés dans leur sachet scellé d'origine et non ouvert demeurent éligibles au droit de rétractation.
Les modalités d'exercice sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Article 9 — Garanties légales
ZARO est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du code civil.
Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir en garantie de conformité, et de deux ans à compter de la découverte du vice pour la garantie des vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et des exclusions mentionnées à l'article 8. Un produit défectueux, avarié ou non conforme à la commande est repris et remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour à la charge de ZARO.
Article 10 — Responsabilité
ZARO ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise conservation du produit après livraison, d'une utilisation non conforme, ou d'un cas de force majeure.
La responsabilité de ZARO est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de dommage corporel ou de faute lourde.
Article 11 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site — marque, logo, textes, photographies, illustrations, structure — est la propriété exclusive de ZARO ou fait l'objet d'une licence d'utilisation.
Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 13 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de ZARO.
Le médiateur compétent est : (à compléter — adhésion obligatoire à un médiateur agréé)
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 14 — Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions de droit commun applicables aux consommateurs.
Article 15 — Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions :
ZARO — support.zaro@gmail.com 2 chemin des Prés, 03000 Avermes, France